Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cửa hàng truyền thống, một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc n